Många organisationer säger att de sätter kunden i centrum. Ändå fattas en stor del av besluten utifrån interna strukturer, processer och logik. Resultatet blir ofta väloptimerade organisationer som ändå missar det som betyder mest: hur värde faktiskt skapas för kunder, användare och invånare.
I praktiken uppstår värde först när människor använder, kombinerar och integrerar olika resurser – tjänster, produkter, information och relationer – i sitt eget sammanhang. När organisationer inte förstår detta riskerar de att bygga lösningar som ser bra ut på insidan, men fungerar dåligt i verkligheten.
Ett annat sätt att förstå innovation och utveckling
Jag arbetar med organisationer som vill flytta fokus från interna antaganden till extern verklighet. Med utgångspunkt i tjänstelogik (Service-Dominant Logic), systemtänkande och lång erfarenhet från både offentlig sektor och näringsliv hjälper jag ledare och organisationer att:
- förstå kunders och användares faktiska behov i sitt sammanhang
- se hur värde skapas genom resursintegration över tid
- fatta bättre beslut i komplexa och osäkra miljöer
- undvika att interna strukturer och styrmodeller hamnar i vägen för värdeskapande
Det handlar inte om fler processer eller metoder – utan om att ställa rätt frågor och skapa förutsättningar för lärande, anpassning och verklig kundnytta.
Föreläsningar som skapar perspektiv och riktning
Jag föreläser om varför många organisationer fastnar i interna perspektiv, hur detta påverkar innovation och kundvärde – och vad som krävs för att arbeta mer utifrån kunders och användares verklighet.
Föreläsningarna riktar sig till ledningsgrupper, innovationsmiljöer, nätverk, inkubatorer och organisationer som verkar i komplexa och föränderliga sammanhang.
Innehållet anpassas alltid efter sammanhang, men kretsar ofta kring:
- kundcentrering bortom slogans och ambitioner
- komplexa system, variation och varför enkla lösningar ofta misslyckas
- tjänstelogik och hur värde faktiskt skapas
- vad organisationer behöver släppa taget om för att kunna utvecklas
Samtal som startpunkt
Om du är nyfiken på hur dessa perspektiv kan vara relevanta i ditt sammanhang – som föreläsning, samtal eller inspiration – är du välkommen att höra av dig.
