Organisationer har aldrig haft så mycket data, struktur och styrning – och ändå så svårt att förstå sina kunder, användare och den verklighet de verkar i.
I många fall beror det inte på brist på ambition, kompetens eller vilja. Det beror på att organisationer försöker hantera komplexa problem med sätt att tänka och styra som är utvecklade för en annan typ av system.
När omvärlden blir mer osäker ökar ofta behovet av kontroll. Fler planer, tydligare ansvar, mer uppföljning. Avsikten är att skapa stabilitet. Effekten blir ofta den motsatta. Komplext arbete reduceras till det som är mätbart, variation betraktas som avvikelse och komplexiteten flyttas från systemet till människorna som verkar i det.
Det är där många organisationer tappar både innovationsförmåga och kontakt med kunders, användares och invånares faktiska behov. Fokus hamnar på interna frågor, strukturer och processer – samtidigt som blicken borde riktas utåt: hur människor faktiskt lever sina liv, vilket sammanhang de befinner sig i och hur de använder och kombinerar olika resurser för att skapa värde med de tjänster och lösningar organisationen erbjuder.
Det jag arbetar med
Jag föreläser om innovation, tjänsteinnovation och organisatorisk utveckling i sammanhang där enkla svar inte räcker. Mitt fokus ligger på hur organisationer fattar beslut, hur styrning och struktur påverkar beteenden – och varför välmenande lösningar ofta får andra effekter än de som var tänkta.
Återkommande teman i mina föreläsningar är:
- hur organisationer tenderar att rikta uppmärksamheten inåt, mot struktur och styrning, när de borde förstå sina kunder, användare och invånare bättre
- hur komplicerade lösningar ofta appliceras på komplexa problem
- varför mer kontroll sällan minskar osäkerhet i komplexa system
- hur bias och invanda tankemönster påverkar prioriteringar och beslut
- varför kund- och användarperspektivet ofta försvinner trots goda ambitioner
Föreläsningarna rör sig mellan praktik och teori och syftar inte till att leverera färdiga modeller, utan till att ge nya sätt att se på de problem organisationer redan brottas med.
Erfarenhet och sammanhang
Mitt perspektiv är format av arbete i stora organisationer inom både offentlig sektor och näringsliv, i roller som rört digitalisering, verksamhetsutveckling, innovation och styrning. Jag har arbetat nära ledning, verksamhet och utvecklingsteam i miljöer präglade av höga krav på stabilitet, regelverk och samordning.
Utöver detta har jag erfarenhet från politisk beslutsnivå, vilket har gett en konkret inblick i hur styrsignaler formuleras, hur ansvar fördelas och hur beslut får konsekvenser långt bortom beslutsrummet.
Parallellt med anställningar har jag sedan flera år arbetat som talare och rådgivare, främst i sammanhang där organisationer söker nya perspektiv på innovation och utveckling i komplexa system.
Samtal
Jag föreläser på konferenser, näringslivsdagar och i interna sammanhang för ledningsgrupper och organisationer som vill fördjupa sitt sätt att förstå innovation, styrning och förändring.
Om du vill utforska om detta perspektiv är relevant för ert sammanhang är du välkommen att höra av dig.
